Erfolgsfaktoren eines Internetauftrittes

Erfolg im Internet hat viele Gesichter. Nicht nur die Wahl ( Namensgebung) einer Intenet-Adresse sondern Auftritt, Top-Domain-Level, Suchmaschinenoptimierung, Beschreibung der Webseiten, Keywords, soziale Netzwerke, um nur einige Bereiche zu benenen, bestimmen den Erfolg eines Internetauftrittes.

Der Verkaufsabschluss ist sicher einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren des Internets, wenn Sie Produkte vertreiben, die sich übers Internet verkaufen lassen. Doch nicht jedes Unternehmen führt Produkte, die sich einfach und ohne individuelle Kundenfra¬gen direkt per Internet verkaufen lassen. Und nicht jeder statistisch erfasste Besucher ist ein potenzieller Kunde.

Damit Sie den Nutzen Ihres Internet-Auftritts objektiv beurteilen können, möchten ich Ihnen nachfolgend wichtige Erfolgsfaktoren aufzeigen.

Verkaufsunterstützung

Die Vorteile und den Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleis¬tung mit möglichst wenig Worten verständlich herausstellen, mit wenig Worten eine gute Werbung gestalten - ist ein entschei¬dender Faktor für die Vorbereitung eines guten Verkaufsgesprächs. Gleiches gilt für einen Internet-Auftritt; denn nirgendwo sonst können Informationen schneller und kosten-günstiger abgerufen, verbreitet und opti¬miert werden.

Unterstützung von Telefongesprächen

Ein Internet-Auftritt sollte den telefonischen Kontakt und den persönlichen Dialog mit Kunden und Interessenten unterstützen. Datenblätter von technischen Details eignen sich hervorragend dazu, ins Internet eingebunden zu werden - unter Umständen so¬gar in einem nicht allgemein zugänglichen Bereich des Internet-Auftritts. So können z. B. Vertriebsmitarbeiter während eines Telefongesprächs schnell und unkompliziert auf Detailinformationen im Internet hinweisen und der Kunde zeitgleich darauf zugreifen - das Telefonat erlangt eine professionelle und hohe Qualität.

Repräsentative Visitenkarte

Der Internet-Auftritt als virtuelle Visitenkarte Ihres Unternehmens ist hingegen mit wenig Aufwand verbunden. So können Sie nicht nur mit ihren Produkten, sondern auch in der optischen Darstellung mit den „ganz großen" Anbietern konkurrieren.

Darstellung der eigenen Referenzen

Referenzmappen können sehr teuer sein, und nicht jedem Interessenten möchte man gleich eine aufwändig erstellte Bildermappe schicken. Der Internet-Auftritt ist ein sehr repräsentativer Präsentationsort für eigene Referenzobjekte.
Stellen Sie eine Liste zum Beispiel Ihrer fünf wichtigsten Referenzobjekte / Produkte oder Dienstleistungen zusammen und machen Sie mit ansprechenden Bildern darauf aufmerksam.

Mehr Informationen gewinnen über die eigene Zielgruppe und seine Kunden

Nur wer seine Zielgruppe und damit seine potenziellen Kunden genau kennt und über fundierte Informationen verfügt, kann auch erfolgreich Marketing betreiben. Das Internet bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, um mit Ihrer Zielgruppe einen Dialog zu beginnen und die Kunden auf einfache und kostengünstige Weise zu befra¬gen. Mit regelmäßig durchgeführten und ausgewerteten Befragungen können Sie so immer wieder überprüfen, ob Produkte, Angebote oder Dienstleistungen den Nerv Ihrer Kunden treffen. So können Sie Ihre „Leistngsangebote“ permanent verbessern. Und möglicherweise ganz neue Zielgruppen finden.

Foren, Kontaktformular Iher Website, Newsletter, Webkataloge, Zeitungsanzeigen, Webe-/ Textrmails, Chaträume, GoogleAdwords, Skype oder Bannerwerbung sind Instrumente, mit denen Sie Zielgruppen abfragen können. Voaussetzung ist jedoch eine andauernde Fortschreibung ( Geduld und Ausdauer ist gefragt ) und eine konsquente Auswertung der Anfragen oder Rückläufer( Statistik pro Maßnahme).

Dazu gehört die Analyse Ihrer ins Netz gestellte Website, was die Aufrufe / Klicks und Verweildauer der Besucher anbetrifft. Wenige Klicks zeugen davon, dass Ihre Website bzw. der Titel und die Hauptinformation auf Ihrer Startseite uninteressant sind. Dies kann allerding auch auf eine schlechte Formulierung des Textes ( Werbetextes ) Ihre Startseite zurückzuführen sein.

Berücksichtigt man, dass i.d.R. jeder Besucher nur 3 bis 5 Sekunden pro Website verweilt, kommt der Startseite insofern eine hohe Bedeutung zu: alle Aussagen, alle Werbebotschaften, alle wesentliche Informationen sind auf der Startseite innerhalb des 1. Drittels der Startseite aufzunehmen. Nur so kann optimal geworben werden, nur so „animieren“ Sie Ihre Besucher zum weiteren Verweilen auf Ihre HOMEPAGE bzw. zur KONTAKTAUFNAHME, weil Sie das Interesse mit gutenBotschaften, schnell und präzise geweckt haben.

Telefonischen Kunden-Support entlasten und dabei Kosten senken

Telefonischer Support ist für viele Unternehmen ein zentrales, aber auch sehr per¬sonal- und kostenintensives Thema. Je nach Servicezeiten kann der Support schnell ein Fass ohne Boden werden. Das Internet eignet sich hervorragend dazu, den telefonischen Support zu entlasten: Support-Anfragen per E-Mail können rund um die Uhr übermittelt und bearbeitet werden - die Reaktion muss nicht just in time erfolgen.

Auch dynamisch wachsende FAQ-Listen (FAQ - frequently asked questions) für sich wiederholende Fragen und Antworten können ohne Mühe erstellt werden und dienen ebenfalls dazu, Support-Anfragen zu reduzieren und dennoch ein hohes Serviceniveau aufrecht-zuerhalten. Als Link/Querverweis eingebunden zum Beispiel in alle E-Mail-Antworten, sorgen sie dafür, dass Ihre Support-Seiten im Internet immer bekannter werden. So senken Sie Ihre Support-Kosten nachhaltig.

Interne Kommunikation optimieren und regionale Grenzen überwinden

Die gedanklichen Grenzen regionalen Wirkens werden mehr und mehr ausgeweitet. Unter-nehmen konzentrieren sich zunehmend auf ihre Kernkompetenzen und be¬schäftigen nur noch in diesen Bereichen eigene Spezialisten. Kooperationen werden geschlossen und unternehmens-übergreifende Projektteams gebildet, die sich immer neu formieren. Die örtlichen Grenzen spielen dabei nur noch eine untergeordnete Rolle. Nur wer die Vorteile des Internets kennt und richtig nutzt, kann seine lokalen Grenzen effektiv durchbrechen.

Die Wahl der richtigen E-Mail-Adresse

Wie bei gedruckten Briefen gilt: Eine E-Mail sollte stets seriös wirken und den Absen¬der klar identifizieren. Gerade weil E-Mail-Nutzer von unseriösen Geschäftemachern mit uner-wünschten E-Mails (Spam-Mails) belästigt werden - und zwar millionenfach - ist es wichtig, seriöse Nachrichten deutlich von Spam-Mails abzugrenzen. Das erfordert eine nachvollziehbare E-Mail-Adresse und die vollständigen Absender-Kon¬taktdaten am Ende der Nachricht (E-Mail-Signatur).

Personenbezogene E-Mail-Adressen sollten immer mit dem entsprechenden Vor- und Nach-namen benannt werden, wobei der Vorname auch mit dem Anfangsbuchstaben abgekürzt werden kann.

E-Mail-Adressen, die ausschließlich auf der Basis von kompletten Abkürzungen basieren, sind zwar sehr schnell zu erfassen, aber nur sinnvoll, wenn der Empfänger die E-Mail-Adresse bereits kennt. In Fällen des Erstkontakts - zum Beispiel wenn Sie einen Präsentationstermin bei einem potenziellen Kunden anstreben - wäre eine komplett abgekürzte E-Mail-Adresse nicht hilfreich, da der E-Mail-Absender in unge¬öffnetem Zustand nicht klar zugeordnet werden kann. So läuft man Gefahr, dass der Präsentationswunsch ungelesen im elektronischen Papierkorb landet.

Autor: Dipl. Kfm. Wilderich von Dalwigk
http://ihr-interneterfolg.de